Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Leviá Wines Comércio de Bebidas Ltda.

Na Leviá Wines, prezamos pela excelência em nossos produtos e pela plena satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo os detalhes da nossa política:

1. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail Lw@leviawines.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. É necessário fornecer os dados do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso ou consumo.
Todos os acessórios que acompanham o produto, como rolhas, caixas e proteções, devem ser enviados junto com a devolução.
A devolução só será aceita caso as condições acima sejam atendidas.

3. Reembolsos

Após a análise e conferência da mercadoria devolvida, e não sendo constatadas irregularidades, iniciaremos o processo de reembolso:

Para pagamentos feitos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis.
Para pagamentos feitos via transferência bancária, boleto ou PIX, o reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado na compra.
O valor será devolvido integralmente, desde que a devolução cumpra todos os requisitos estabelecidos.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelo e-mail Lw@leviawines.com.br em até 48 horas após a abertura da garrafa para que possamos providenciar a troca.

A análise do produto será feita por nossa equipe especializada.
Se for constatado defeito na bebida, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Caso não seja possível realizar a análise do produto (por falta de amostra) ou se for identificado que houve armazenamento inadequado ou uso indevido, a troca não será efetuada.

5. Troca de Mercadoria

O cliente pode solicitar a troca dentro de 7 (sete) dias após o recebimento.
O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado e na embalagem original.
No e-mail de solicitação de troca, informe o código do produto conforme descrito na nota fiscal e o motivo da solicitação.

6. Variação de Safra do Vinho

A safra dos vinhos pode variar conforme a disponibilidade dos rótulos. Em caso de troca, não garantimos que a nova safra será a mesma do produto trocado. Se a safra for um fator essencial para sua compra, entre em contato conosco antes de finalizar a compra para verificar a disponibilidade.

7. Prazo para Efetivação da Troca

Após o recebimento da mercadoria devolvida em nosso centro de distribuição, o prazo para envio do novo produto é de até 30 (trinta) dias.

8. Diferença de Valor na Troca

Se o novo produto escolhido tiver um valor maior, será cobrada a diferença antes do envio.
Caso o novo produto tenha um valor menor, a diferença será reembolsada ao cliente.

9. Recusa no Recebimento do Produto

Recuse a entrega caso:

A embalagem esteja violada ou avariada;
O produto apresente sinais de dano;
O produto esteja diferente do solicitado;
Faltem acessórios ou itens inclusos na compra.

Caso o produto tenha sido aceito nas condições acima, entre em contato conosco em até 72 horas.

10. Compromisso com o Cliente e Segurança Digital

A Leviá Wines opera em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes do Marco Civil da Internet. Prezamos pela segurança e privacidade dos dados de nossos clientes. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato pelo e-mail Lw@leviawines.com.br.

Leviá Wines Comércio de Bebidas Ltda.
CNPJ: 52.891.465/0001-83
Endereço: Rua Costa Aguiar, 1376 – CEP 04204-001

Estamos à disposição para melhor atendê-lo!